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    2016 年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分:100分     試卷年份:2016    是否有答案:    作答時(shí)間: 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是

    • A、顧客所說(shuō)的
    • B、測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度
    • C、顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)
    • D、顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)
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    運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是

    • A、排列圖
    • B、控制圖
    • C、散布圖
    • D、因果圖

    企業(yè)在開(kāi)展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí),通常采用的方式是專門(mén)小組或


    • A、團(tuán)隊(duì)  


    • B、職能部門(mén)


    • C、生產(chǎn)車間


    • D、 矩陣制


    在六西格瑪管理中,主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是

    • A、倡導(dǎo)者
    • B、大黑帶
    • C、黑帶
    • D、綠帶

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